Áp dụng đối với nền tảng thương mại điện tử f4auto.vn

Website https://f4auto.vn do CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL sở hữu và vận hành, là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến.

Trong phạm vi hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trực tiếp trên website, CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL đồng thời là chủ quản nền tảng thương mại điện tử và người bán/cung cấp dịch vụ.

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi truy cập, sử dụng website, đặt hàng hóa, đặt dịch vụ, thanh toán và thực hiện giao dịch trên f4auto.vn.

1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL VỚI TƯ CÁCH CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

1.1. Quyền của chủ quản nền tảng

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có các quyền sau:

  • Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng và các chính sách áp dụng trên website phù hợp với quy định của pháp luật.
  • Tổ chức, quản lý và vận hành website f4auto.vn; thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để duy trì hoạt động của website.
  • Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác phục vụ việc đặt hàng, xác nhận đơn hàng, giao hàng, cung cấp dịch vụ, thanh toán, xuất hóa đơn, bảo hành và giải quyết khiếu nại.
  • Thu tiền hàng hóa, phí dịch vụ và các khoản chi phí khác theo mức giá, phương thức và điều kiện đã được công khai hoặc thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch.
  • Thực hiện chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá và các hoạt động xúc tiến thương mại khác theo quy định của pháp luật.
  • Từ chối, tạm ngừng hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác; có dấu hiệu gian lận, giả mạo, vi phạm pháp luật; hàng hóa hoặc dịch vụ không còn khả năng cung cấp; hoặc thuộc trường hợp khác được quy định tại các chính sách công khai trên website và pháp luật có liên quan.
  • Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ hoạt động của website để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật, sự cố an toàn thông tin hoặc trong trường hợp bất khả kháng.
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định của pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có trách nhiệm:

  • Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên website.
  • Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quy trình có liên quan.
  • Công khai giá hàng hóa, giá dịch vụ và các khoản chi phí có thể phát sinh theo quy định.
  • Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt rõ ràng cho khách hàng về chương trình khuyến mại được áp dụng trước khi khách hàng đặt hàng hoặc xác nhận giao dịch.
  • Bảo đảm website được vận hành an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kỹ thuật và điều kiện thực tế của doanh nghiệp.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của khách hàng và các thông tin khác thuộc phạm vi được pháp luật bảo vệ.
  • Công khai chính sách bảo mật thông tin và thực hiện việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.
  • Tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo phương thức và quy trình đã được công khai trên website.
  • Theo dõi, phát hiện và ngăn chặn việc lợi dụng website để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
  • Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác của chủ quản nền tảng thương mại điện tử theo quy định pháp luật.

2. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL VỚI TƯ CÁCH NGƯỜI BÁN/CUNG CẤP DỊCH VỤ

2.1. Quyền của người bán/cung cấp dịch vụ

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có quyền:

  • Quyết định danh mục hàng hóa, dịch vụ được kinh doanh trên website trong phạm vi ngành nghề kinh doanh và quy định của pháp luật.
  • Quyết định giá bán hàng hóa, giá dịch vụ, chính sách ưu đãi, khuyến mại và các điều kiện áp dụng theo quy định pháp luật.
  • Tiếp nhận, xác nhận, thực hiện hoặc từ chối đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại chính sách giao dịch công khai trên website.
  • Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn đối với hàng hóa, dịch vụ đã đặt mua hoặc sử dụng.
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận đơn hàng, thực hiện giao hàng, lắp đặt, thi công, bảo hành hoặc cung cấp dịch vụ.
  • Từ chối bảo hành, đổi trả, hoàn tiền trong trường hợp yêu cầu của khách hàng không đáp ứng các điều kiện đã được công khai, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Thực hiện các quyền khác của người bán theo quy định của pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của người bán/cung cấp dịch vụ

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch và các thông tin cần thiết khác trước khi khách hàng giao kết hợp đồng.
  • Bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được cung cấp phù hợp với nội dung đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và các quy định pháp luật có liên quan.
  • Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm; hàng giả; hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ; hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các hàng hóa, dịch vụ khác không được phép kinh doanh theo quy định pháp luật.
  • Thực hiện việc giao hàng, cung cấp dịch vụ, lắp đặt hoặc thi công theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ bảo hành đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc trường hợp được bảo hành theo chính sách đã công khai, chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với khách hàng.
  • Thực hiện đổi trả, hủy giao dịch và hoàn tiền cho khách hàng khi đáp ứng điều kiện áp dụng theo chính sách công khai trên website hoặc theo quy định pháp luật.
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật.
  • Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác với Nhà nước.
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân, thông tin giao dịch và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc kiểm tra, xác minh và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh trên website.

3. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG/NGƯỜI MUA

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng f4auto.vn có quyền:

  • Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
  • Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL, hàng hóa, dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch, chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các thông tin có liên quan trước khi quyết định giao dịch.
  • Tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
  • Lựa chọn phương thức thanh toán và phương thức nhận hàng trong số các phương thức được website cung cấp tại từng thời điểm.
  • Được thông tin về các khoản chi phí liên quan đến giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật.
  • Được hưởng chính sách bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các quyền lợi khác khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin của website.
  • Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hàng hóa, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch và được tiếp nhận, xử lý theo quy trình đã công khai.
  • Được yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp khi phát sinh tranh chấp theo quy định pháp luật.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cần thiết khi đặt hàng hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ, bao gồm thông tin liên hệ, địa chỉ giao hàng và các thông tin cần thiết khác.
  • Kiểm tra kỹ thông tin hàng hóa, dịch vụ, giá, số lượng, thông tin đơn hàng, điều kiện giao dịch và các khoản chi phí trước khi xác nhận đặt hàng.
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức và điều kiện đã lựa chọn hoặc đã thỏa thuận với CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL.
  • Phối hợp với doanh nghiệp trong việc xác nhận đơn hàng, nhận hàng, kiểm tra hàng hóa, bố trí thời gian cung cấp dịch vụ hoặc thực hiện các thủ tục cần thiết khác.
  • Thực hiện đúng các hướng dẫn sử dụng, bảo quản, bảo hành đối với hàng hóa, sản phẩm sau khi nhận bàn giao.
  • Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác hoặc thực hiện các hành vi bị pháp luật nghiêm cấm.
  • Không can thiệp trái phép vào hệ thống kỹ thuật, dữ liệu hoặc hoạt động bình thường của website.
  • Tuân thủ các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và các chính sách được công khai trên f4auto.vn.
  • Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của thông tin do mình cung cấp và các hành vi thực hiện thông qua thông tin giao dịch của mình.

4. ĐỐI VỚI ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN, THANH TOÁN VÀ CÁC ĐỐI TÁC HỖ TRỢ GIAO DỊCH

Trong quá trình thực hiện giao dịch, CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc các đối tác kỹ thuật khác.

Các đơn vị này có trách nhiệm thực hiện công việc theo phạm vi dịch vụ, thỏa thuận với CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL và quy định của pháp luật; đồng thời bảo đảm an toàn, bảo mật đối với thông tin khách hàng mà họ được phép tiếp cận trong quá trình thực hiện dịch vụ.

Trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến việc giao hàng, thanh toán hoặc dịch vụ của đối tác, CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để kiểm tra và hỗ trợ giải quyết quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

5. TẠM NGỪNG, TỪ CHỐI HOẶC CHẤM DỨT GIAO DỊCH

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL có quyền tạm ngừng, từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ hoặc xử lý giao dịch khi:

  • Khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc không thể xác minh;
  • Có căn cứ hợp lý cho thấy giao dịch có dấu hiệu gian lận, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật;
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
  • Hàng hóa, dịch vụ không còn khả năng cung cấp;
  • Việc tiếp tục giao dịch có thể gây ảnh hưởng đến an toàn của hệ thống, quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp, khách hàng hoặc bên thứ ba;
  • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp giao dịch đã phát sinh khoản thanh toán, quyền lợi của khách hàng sẽ được xử lý theo chính sách thanh toán, đổi trả, hủy dịch vụ và hoàn tiền được công khai trên website và theo quy định pháp luật.

6. GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU VÀ KHIẾU NẠI

Khách hàng có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc truy cập website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.

Việc tiếp nhận, thời hạn phản hồi, trình tự xử lý và phương thức giải quyết được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên f4auto.vn.

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của mỗi bên. Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

7. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Chính sách này là một bộ phận của hệ thống điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch được công khai trên website https://f4auto.vn.

Các nội dung chưa được quy định tại chính sách này được thực hiện theo:

  • Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
  • Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
  • Pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
  • Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
  • Và các quy định pháp luật khác có liên quan.

Trường hợp nội dung của chính sách này khác với quy định bắt buộc của pháp luật tại từng thời điểm thì áp dụng quy định của pháp luật.

CÔNG TY TNHH LUNORA INTERNATIONAL
Website: https://f4auto.vn