F4 Auto luôn mong muốn bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ.

1. Các trường hợp khách hàng có thể phản ánh, khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ với F4 Auto trong các trường hợp:

  • Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận;
  • Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng;
  • Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện đi kèm;
  • Có vấn đề liên quan đến chất lượng thi công;
  • Có vấn đề về bảo hành;
  • Có sai lệch về giá, thanh toán hoặc hóa đơn;
  • Chậm giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ;
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch giữa khách hàng và F4 Auto.

2. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua:

Điện thoại:

  • 0858 723 888
  • 0834 867 333

Email:

Hoặc trực tiếp tại:

  • Số 369 Phạm Văn Đồng, Bắc Từ Liêm, Hà Nội;
  • Các cơ sở hoạt động của F4 Auto được công bố trên website.

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nếu có;
  • Biển số hoặc thông tin xe nếu liên quan đến dịch vụ thi công;
  • Nội dung phản ánh;
  • Hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan nếu có;
  • Yêu cầu giải quyết của khách hàng.

4. Quy trình giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

F4 Auto tiếp nhận phản ánh của khách hàng qua các kênh liên hệ đã công bố.

Bước 2: Xác minh

F4 Auto kiểm tra thông tin đơn hàng, quá trình giao hàng, sản phẩm hoặc lịch sử cung cấp dịch vụ.

Trong trường hợp cần thiết, F4 Auto có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

  • Giải thích và hỗ trợ khách hàng;
  • Kiểm tra lại sản phẩm;
  • Bảo hành;
  • Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;
  • Đổi sản phẩm;
  • Cung cấp lại dịch vụ;
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ;
  • Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật.

Bước 4: Thông báo kết quả

F4 Auto thông báo kết quả xử lý thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp đã được khách hàng cung cấp.

5. Nguyên tắc giải quyết

F4 Auto ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và thỏa thuận trên tinh thần hợp tác.

Trường hợp hai bên không thể giải quyết bằng thương lượng, khách hàng và F4 Auto có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Quy định hiện hành cũng ghi nhận quyền của người mua được cung cấp thông tin đầy đủ và được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong hoạt động thương mại điện tử.