A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

F4 Auto hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và trong phạm vi mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt chuyên môn, F4 Auto có thể khuyến nghị khách hàng mang xe đến cơ sở để được thi công và kiểm tra trực tiếp.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Điều kiện giao thông và các yếu tố khách quan.

F4 Auto sẽ thông báo thời gian dự kiến khi xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao dự kiến không được xem là cam kết tuyệt đối trong trường hợp phát sinh sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của F4 Auto.

3. Phí giao hàng

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Khoảng cách;
  • Khối lượng;
  • Kích thước hàng hóa;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Hình thức giao hàng.

Phí giao hàng sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch nếu có.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Tình trạng bên ngoài;
  • Phụ kiện đi kèm;

ngay khi nhận hàng.

Nếu phát hiện dấu hiệu móp, vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng, khách hàng nên thông báo ngay cho F4 Auto để được hỗ trợ.

B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Các trường hợp được xem xét đổi trả

F4 Auto tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
  • Sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng nhận hàng;
  • Các trường hợp thuộc chính sách bảo hành hoặc đổi trả của nhà sản xuất.

2. Điều kiện sản phẩm đổi trả

Tùy trường hợp, sản phẩm cần bảo đảm:

  • Có thể xác định được giao dịch mua hàng tại F4 Auto;
  • Còn đầy đủ sản phẩm và phụ kiện liên quan nếu việc đổi trả yêu cầu hoàn trả đầy đủ;
  • Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;
  • Không bị tác động, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được chấp thuận nếu việc đó là nguyên nhân gây lỗi.

Đối với lỗi kỹ thuật, F4 Auto có thể cần kiểm tra sản phẩm trước khi quyết định phương án đổi, bảo hành hoặc sửa chữa.

3. Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác, việc đổi trả có thể không áp dụng đối với:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt và hoạt động bình thường;
  • Hàng được đặt riêng theo yêu cầu;
  • Hàng được cắt, gia công hoặc điều chỉnh theo xe;
  • Sản phẩm bị hỏng do tai nạn, va đập, ngập nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn;
  • Sản phẩm bị can thiệp bởi đơn vị khác dẫn đến hư hỏng.

F4 Auto sẽ kiểm tra từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra kết luận.

C. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

Các dịch vụ cần thi công trực tiếp được thực hiện theo quy trình cơ bản:

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu

Khách hàng liên hệ hoặc đăng ký thông tin trên website.

Bước 2: Tư vấn

F4 Auto tư vấn sản phẩm, dịch vụ phù hợp với:

  • Nhu cầu;
  • Dòng xe;
  • Ngân sách;
  • Yêu cầu của khách hàng.

Bước 3: Xác nhận giá và lịch thực hiện

Hai bên xác nhận:

  • Hạng mục thực hiện;
  • Sản phẩm/vật tư;
  • Giá;
  • Thời gian;
  • Địa điểm;
  • Các điều kiện liên quan.

Bước 4: Kiểm tra xe

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi thi công nếu cần thiết.

Bước 5: Thi công

F4 Auto thực hiện lắp đặt hoặc dịch vụ theo nội dung đã thống nhất.

Bước 6: Bàn giao

Khách hàng kiểm tra kết quả trước hoặc tại thời điểm nhận xe.

F4 Auto hướng dẫn sử dụng và thông tin về bảo hành nếu sản phẩm/dịch vụ có áp dụng bảo hành.

D. CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT/HỦY DỊCH VỤ

1. Khách hàng hủy trước khi thi công

Khách hàng có thể thông báo yêu cầu hủy dịch vụ trước khi F4 Auto bắt đầu thi công.

Đối với dịch vụ không phát sinh chi phí chuẩn bị riêng, hai bên có thể hủy theo thỏa thuận.

2. Dịch vụ có đặt cọc hoặc vật tư riêng

Nếu F4 Auto đã:

  • Đặt hàng riêng;
  • Cắt vật tư;
  • Chuẩn bị vật tư riêng;
  • Đặt thiết bị theo xe;
  • Thực hiện một phần công việc;

việc hoàn lại tiền đặt cọc hoặc chi phí sẽ được xác định căn cứ vào chi phí thực tế đã phát sinh, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

F4 Auto sẽ thông tin rõ với khách hàng trước khi xác nhận các đơn hàng có điều kiện đặc biệt.

3. Sau khi dịch vụ đã hoàn thành

Sau khi dịch vụ đã được thực hiện và khách hàng nhận bàn giao, việc xử lý các vấn đề về chất lượng được thực hiện theo chính sách bảo hành, khắc phục hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

E. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

F4 Auto xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã thanh toán nhưng F4 Auto không thể cung cấp sản phẩm;
  • F4 Auto không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận;
  • Hai bên thống nhất hủy giao dịch và khách hàng thuộc trường hợp được hoàn tiền;
  • Sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng và hoàn tiền;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khoản hoàn tiền có thể được thực hiện:

  • Bằng tiền mặt;
  • Chuyển khoản;
  • Hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận.

Đối với khoản thanh toán qua ngân hàng hoặc bên trung gian, thời điểm tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng còn phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.